“BI設計”是個寶，“售后服務”要做好
有一個公式，即客戶=1：25：8：1，這是小天鵝公司經過多次市場抽樣調查得出的環(huán)比公式。其表述的內容是：服務好1個老客戶可以影響25個潛在消費者，這其中有8個人可以產生購買欲望，有欲望的8個人中有1個會成為實際的購買者。
這個公式告訴商家，服務好1個老客戶，就會產生1個新客戶，這中間不斷產生25個潛在客戶和8個準客戶墊底，梯次推進，往復循環(huán)，以倍數(shù)向前滾動發(fā)展。此“環(huán)比公式”充分說明售后服務對于鞏固老市場和開辟新市場的重要性。
小天鵝依據(jù)這個調查，提出了“服務第一，銷售第二”宣傳模式的經營方針和“12345”服務規(guī)范和服務承諾，名牌設計牢牢建立在500萬用戶的口碑上。不用自己過分去吹，用戶就給你做了宣傳，客戶的雪球一定會越滾越大。
那些只重視新市場開發(fā)而不重視老客戶的鞏固的做法，使“根據(jù)地”喪失，只能成為“流寇”。小天鵝品牌標志設計的成功應該給我們以啟發(fā)。
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