三年前我去東莞一個商業綜合體做診斷，老板跟我吐槽說：我們這個商場位置也不錯，周邊小區也多，為什么人流就是上不去？開業兩年了，二樓三樓的店鋪倒了一半，房租都收不上來。

我在他商場里走了一圈，走了兩個小時，我就知道問題出在哪了。不是位置不好，不是價格太高，是他的導視系統做錯了。

老板不信：導視系統不就是幾個牌子嗎？能影響那么大？

我給他算筆賬，算完他就服了。

第一個問題：顧客進了商場，根本上不去二樓

你想想，顧客進了商場大門，第一眼看到的是什么？是一樓的店鋪，是中庭，是促銷臺。他要上二樓，得找電梯在哪。

這個商場的電梯，在商場最里面的角落里。顧客從大門進來，走了五十米，才看到一個小小的指示牌，寫著"電梯向前50米"。大部分顧客進來，逛了一圈一樓，覺得沒什么好逛的，就直接走了，根本沒走到電梯那里。

更夸張的是，他商場里的導視牌，做的特別小，特別不顯眼，跟商場的裝修融在一起了。你不仔細找，根本看不到。我在商場里走了二十分鐘，才找到第一個電梯指示牌。你想，顧客能找到電梯嗎？

我給老板算：一樓每天進來1000個顧客，有一半人找不到電梯，逛一圈就走了。那二樓三樓每天就少了500個客流。一個月下來，少了15000個客流。這些客流本來是可以去二樓吃飯、逛街、消費的，結果都沒上去。

二樓三樓的店鋪沒有客流，生意不好，就交不起房租。交不起房租就倒閉，店鋪空了，就更吸引不了顧客，形成惡性循環。

老板聽完嚇一跳：真的有這么嚴重？

第二個問題：顧客到了二樓，找不到自己要去的店

就算有顧客好不容易找到電梯上了二樓，他還是不知道要去哪。

這個商場二樓有30多家店，但是樓層導覽圖做的特別小，字特別密，貼在電梯口的墻上。顧客出了電梯，根本不會停下來站在那里看幾分鐘導覽圖。他掃一眼，不知道自己要去的店在哪，就隨便逛兩家，然后就下樓了。

還有更夸張的：商場里有個網紅餐廳，在二樓最里面。導視牌上只在電梯口寫了個"餐廳區向前"，沒有在走廊里放引導牌。顧客走了一半，不知道走對了沒有，就又回去了。那個餐廳老板跟我吐槽說，他的店位置那么偏，全靠老顧客帶新顧客，新顧客根本找不到他的店。

我跟老板說，你這個導視系統，根本就不是幫顧客找路的，是給導視公司做宣傳的——做的特別隱蔽，特別"低調"，生怕顧客看見。

好的導視設計，是要主動引導顧客的。你想讓顧客往哪走，就在那個方向放個明顯的指示牌。顧客看到指示牌，就跟著走了。你把導視牌做的特別隱蔽，顧客看不見，那你做導視干嘛？

第三個問題：地下車庫的導視，讓顧客找車找半天

這個商場的地下車庫，也有大問題。

顧客停了車，坐電梯上樓逛街。逛完回來，在車庫里轉了二十分鐘，找不到自己的車在哪。你想，顧客本來逛了一天就累了，還要在車庫里轉半天找車，他下次還愿意來嗎？

我在車庫里走了一圈，整個車庫就三個出口指示牌，沒有分區，沒有車位號，沒有電梯位置圖。顧客根本不知道自己停在哪個區，也不知道哪個電梯口離自己的車近。

很多顧客跟我說，逛一次街，找車就要找二十分鐘，下次再也不想來了。就因為這個車庫導視做的差，流失了多少顧客。

老板聽完說，我之前一直以為是我們商場招商不好，原來問題出在導視上？

我說對。導視不是個小事，它是商場的隱形服務員。你導視做的好，顧客在商場里逛的時間就長，消費就多。你導視做的差，顧客逛一圈就走，店鋪生意不好，你房租也收不上來。

后來我們幫他改了導視系統，一年之后，他跟我說商場營業額漲了30%

我們幫他重新做了整個商場的導視系統：

首先，在商場入口就放一個大的樓層導覽圖，讓顧客一進門就知道各樓層有什么店，想去哪里怎么去。然后，在走廊里每隔十米就放一個方向指示牌，告訴顧客各個方向分別是什么店，怎么走。然后，把電梯口的導視牌做大，字做醒目，顧客出了電梯一眼就能看到。然后，在地下車庫做了分區，每個區用不同的顏色，每個車位上方都有編號，電梯口放著車庫平面圖，顧客一眼就知道自己的車在哪個區。

就這么改了一下，花了幾十萬。一年之后，老板跟我說，商場的客流漲了40%，二樓三樓的店鋪出租率從50%漲到了95%，一年多賺了幾百萬。

他說早知道導視這么有用，我當初就不省那點設計費了。

寫在最后

很多老板覺得，導視設計就是做幾個牌子，能指路就行。但是你不知道，好的導視設計，是能幫你賺錢的。

它能引導顧客去你想讓他去的樓層，能提升顧客在商場里的停留時間，能讓顧客逛的舒服，下次還想來。這些東西加起來，就是真金白銀的營業額。

我們【人和時代·國際】CRT標識公司，做了20年標識導視設計，做過幾十家商業綜合體的導視系統。我們不是給你做幾個牌子就完事了，我們會站在經營的角度，幫你規劃動線，讓顧客在你的商場里走的順，逛的久，花的多。我們有自己的標識標牌生產工廠，從設計到生產安裝一條龍服務。

如果你是做商場的，你發現你的商場客流上不去，二樓三樓店鋪老是倒，你先別著急招商，先看看你的導視系統是不是有問題。導視做不對，招商做的再好也沒用。

歡迎來找我們聊聊，我們去你的商場里走一圈，幫你看看你的導視哪里有問題，該怎么改。做不合作沒關系，先聊聊，別因為導視做不好，一年少賺幾百萬。