好多商場(chǎng)老板找我們做標(biāo)識(shí)導(dǎo)視，覺得商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不就是做幾個(gè)指示牌，告訴大家電梯在哪、廁所在哪、店鋪在哪嗎？隨便做幾個(gè)牌子不就行了？

真不是。商場(chǎng)是個(gè)人特別多、特別復(fù)雜的地方，人多店多，動(dòng)線亂，標(biāo)識(shí)做不好，顧客就迷路，就找不到店，就會(huì)煩躁，就不想逛了。今天我就用問答的形式，跟大家說說商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)里最容易被忽略的3個(gè)細(xì)節(jié)。

問題一：為什么我的商場(chǎng)指示牌做了，顧客還是找不到店？

這是我們被問的最多的一個(gè)問題。好多商場(chǎng)老板說，我們每層都做了導(dǎo)視牌啊，上面寫著這層有什么店，電梯在哪，廁所在哪，怎么顧客還是說找不到？

我告訴你，因?yàn)槟愕膶?dǎo)視牌做的"太高了"。

什么意思？你去看看你商場(chǎng)里的導(dǎo)視牌，是不是都掛在天花板下面，高高的，離地面兩米多？顧客逛商場(chǎng)的時(shí)候，眼睛是看兩邊的店鋪的，是看地面的，誰會(huì)抬頭看天花板？你把牌子掛那么高，顧客根本看不見。

好的商場(chǎng)導(dǎo)視，是要做"多層級(jí)"的。不是只有掛在天花板上的大牌子。還要做：

1. 地面導(dǎo)視：在地上貼個(gè)小小的箭頭，告訴顧客往哪走，低頭就能看見。

2. 柱子導(dǎo)視：商場(chǎng)的柱子上，做個(gè)豎牌，顧客走在路上，旁邊就是柱子，抬眼就看見。

3. 店鋪門口的導(dǎo)視：每個(gè)區(qū)域的入口，做個(gè)小牌，告訴顧客這個(gè)區(qū)域是什么。

這樣不管顧客是低頭看路，還是走路看兩邊，還是走到區(qū)域入口，都能看到指示。不是只有一個(gè)高高的掛著的牌子，大家抬頭才能看見。

我們做商場(chǎng)導(dǎo)視的時(shí)候，都是做一套多層級(jí)的導(dǎo)視系統(tǒng)，不是只做幾個(gè)大牌子掛在天花板上。顧客不管怎么走，抬頭低頭旁邊，都能看到方向，就不會(huì)迷路了。

問題二：為什么我的導(dǎo)視牌顏色那么明顯，顧客還是看不見？

還有老板說，我用了紅色的牌子，白色的字，對(duì)比那么明顯，怎么顧客還是說看不見？

因?yàn)槟阒車珌y了。你想，商場(chǎng)里是什么樣的？到處都是店鋪的招牌，到處都是海報(bào)，到處都是廣告，花花綠綠的。你做個(gè)紅色的牌子，跟旁邊店鋪的紅色招牌混在一起，顧客根本分不出來哪個(gè)是導(dǎo)視牌。

導(dǎo)視牌的顏色，不能跟周圍的店鋪招牌搶顏色。導(dǎo)視是工具，不是廣告，要讓顧客一眼就知道"這個(gè)是指路的牌子"，而不是哪個(gè)店的廣告。

那用什么顏色好？一般用特別干凈的顏色：白色的底，黑色的字，或者深灰的底，白色的字。這種顏色在花花綠綠的商場(chǎng)里，反而特別顯眼，因?yàn)樗車切┗ɑňG綠的招牌不一樣，顧客一眼就知道這是導(dǎo)視。

還有，導(dǎo)視牌的樣子，要跟店鋪招牌不一樣。店鋪招牌都是花里胡哨的，導(dǎo)視牌就做的特別簡(jiǎn)潔，方方正正的，沒有多余的裝飾。這樣顧客一眼就能認(rèn)出來：哦，這個(gè)是導(dǎo)視牌，我看看上面寫的什么。

我見過好多商場(chǎng)，導(dǎo)視牌做的跟店鋪招牌一樣，花里胡哨的，有發(fā)光字，有圖案，顧客以為是哪個(gè)店的招牌，根本不看。那你這個(gè)牌子做了有什么用？

問題三：為什么顧客在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)半天，還是找不到出口？

還有個(gè)特別容易被忽略的問題：出口指示。

好多商場(chǎng)，導(dǎo)視牌只寫了店鋪在哪，電梯在哪，廁所在哪，就是不寫出口在哪。顧客逛累了，想出去，轉(zhuǎn)半天找不到出口，急得滿頭汗。

特別是周末人多的時(shí)候，顧客在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，找不到出口，心情就特別差。他下次就不想來了。

出口導(dǎo)視特別重要：每個(gè)岔路口，都要有大大的出口指示牌，告訴顧客往哪個(gè)方向走是出口，是哪個(gè)出口，離這還有多遠(yuǎn)。晚上商場(chǎng)要關(guān)門的時(shí)候，出口的指示還要特別明顯，亮一點(diǎn)，讓最后逛的顧客能順利出去。

還有，停車場(chǎng)的導(dǎo)視也特別重要。顧客開車來，進(jìn)了停車場(chǎng)，不知道停在哪；買完東西出來，在停車場(chǎng)里轉(zhuǎn)半天，找不到自己的車。你說這體驗(yàn)?zāi)芎脝幔?/p>

停車場(chǎng)的導(dǎo)視，要分區(qū)分色：A區(qū)是藍(lán)色，B區(qū)是綠色，C區(qū)是黃色。每個(gè)柱子上都有大大的區(qū)名和車位號(hào)。顧客記下來自己在A區(qū)100號(hào)，出來的時(shí)候順著藍(lán)色的導(dǎo)視走，就能找到自己的車。

寫在最后

商場(chǎng)導(dǎo)視，看起來就是幾個(gè)牌子，其實(shí)學(xué)問特別大。你牌子做的再好看，顧客找不到店，找不到廁所，找不到出口，找不到自己的車，那這個(gè)導(dǎo)視就是失敗的。

好的商場(chǎng)導(dǎo)視，是讓顧客在商場(chǎng)里逛的時(shí)候，不用停下來找路，自然而然就走到他想去的地方。他不會(huì)覺得"我在找路"，他就是順著導(dǎo)視，輕輕松松就到了。這才是好的導(dǎo)視。

【人和時(shí)代·國(guó)際】CRT標(biāo)識(shí)公司，做了20年商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和導(dǎo)視系統(tǒng)，我們有自己的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)工廠。我們做商場(chǎng)導(dǎo)視，不是給你做幾個(gè)掛在天花板上的大牌子就完事了。我們會(huì)做多層級(jí)的導(dǎo)視系統(tǒng)，從地面到柱子到天花板，從店鋪指引到出口到停車場(chǎng)，全套給你做。讓顧客在你的商場(chǎng)里逛的舒服，不迷路，不煩躁。我們服務(wù)過1000+企業(yè)，做過很多商場(chǎng)、綜合體的導(dǎo)視項(xiàng)目，知道商場(chǎng)導(dǎo)視應(yīng)該怎么做。

如果你正在做商場(chǎng)，或者老商場(chǎng)要改造導(dǎo)視系統(tǒng)，別只做幾個(gè)大牌子掛著就完事了。好好想想顧客在你的商場(chǎng)里，哪些地方容易迷路，哪些地方需要導(dǎo)視。如果你不知道該怎么做，歡迎來找我們聊聊，我們幫你做一套好用的商場(chǎng)導(dǎo)視。做不合作沒關(guān)系，先聊聊。